Come richiedere il rimborso e il risarcimento a Croatia Airlines
Viaggiare può essere emozionante, ma purtroppo, possono verificarsi alcuni inconvenienti come voli cancellati, voli in overbooking, voli in ritardo o bagagli smarriti. La buona notizia è che in molte situazioni, il passeggero ha il diritto di richiedere un rimborso e/o un risarcimento.
Nel caso specifico dei voli Croatia Airlines, esistono condizioni precise e documenti particolari da presentare e noi di Rimborso Al Volo siamo a disposizione per aiutarti a comprendere meglio l’argomento e far valere i tuoi diritti, guidandoti in tutte le procedure.
La storia della compagnia aerea Croatia Airlines
Croatia Airlines è la compagnia di bandiera della Croazia e opera nel trasporto aereo passeggeri da oltre trent’anni.
La società nasce il 7 agosto 1989 con il nome di Zagal – Zagreb Airlines d.d., inizialmente dedicata al trasporto cargo e postale. Il 23 luglio 1990 cambia ufficialmente nome in Croatia Airlines, diventando la compagnia nazionale croata poco prima dell’indipendenza del Paese.
Il 5 maggio 1991 viene operato il primo volo passeggeri regolare sulla tratta Zagabria–Spalato, segnando l’inizio del traffico civile programmato.
Nel corso degli anni ’90 la compagnia avvia i collegamenti internazionali, modernizza la flotta e introduce aeromobili come Boeing 737, ATR 42 e successivamente Airbus A319 e A320.
Nel 2004 Croatia Airlines entra a far parte della Star Alliance, una delle principali alleanze aeree mondiali.
Oggi la compagnia ha il suo hub principale a Zagabria, con basi operative anche a Spalato, Dubrovnik e Zara, e collega la Croazia con numerose destinazioni europee. La flotta è in fase di rinnovamento con l’introduzione degli Airbus A220, affiancati da A319/A320 e Dash 8 per le rotte regionali.
Rimborso e risarcimento Croatia Airlines: differenze e casistiche
Attenzione a non fare confusione perché c’è differenza. Il rimborso rappresenta la restituzione totale o parziale della somma di denaro versata (costo del biglietto ed eventuali spese extra sostenute) e generalmente è applicabile perché non è stato possibile effettuare il volo. Il risarcimento è invece una somma di denaro, di importo variabile e indipendente dal costo del biglietto e dall’effettiva realizzazione del volo, che spetta al passeggero per compensare ai disagi subiti a seguito dell’inefficienza da parte della Compagnia aerea… ma non ti preoccupare perché approfondiamo bene le due casistiche.
Rimborso Croatia Airlines: Che cos’è e quando si ha diritto?
Il passeggero ha il diritto di richiedere il rimborso a Croatia Airlines, cioè la restituzione del denaro versato per l’acquisto del biglietto aereo o per le spese extra sostenute, in caso di:
- Cancellazione del volo e non viene offerta un’alternativa adeguata
- il ritardo è tale da rendere inutile il proseguimento del viaggio.
In questi casi puoi chiedere il rimborso del biglietto non utilizzato o la parte di viaggio non effettuata.
Risarcimento Croatia Airlines: Che cos’è e quando si ha diritto?
Il risarcimento è un indennizzo in denaro previsto dal Regolamento UE 261/2004 quando il disagio è significativo e imputabile direttamente alla compagnia, come nel caso di ritardi prolungati, cancellazioni senza preavviso adeguato o negato imbarco.
La compensazione pecuniaria è standard e dipende dalla distanza del volo, non dal prezzo effettivamente pagato:
- Volo cancellato
- Volo in ritardo
- Volo in overbooking
- Downgrade di classe
Questa normativa si applica:
a tutti i voli in partenza da aeroporti dell’Unione Europea (indipendentemente dalla compagnia)
ai voli in arrivo nell’UE da Paesi extra-UE se operati da vettori europei, come Croatia Airlines
Il passeggero NON ha il diritto di richiedere alcun risarcimento quando:
- è stato avvisato della cancellazione del volo con almeno 14 giorni di anticipo
- condizioni meteo avverse (nebbia fitta, tempeste, neve intensa, vento forte)
- scioperi di soggetti terzi (ad esempio controllori di volo o personale aeroportuale);
- restrizioni del traffico aereo imposte dalle autorità;
- problemi di sicurezza o emergenze sanitarie
- chiusura improvvisa di aeroporti o spazio aereo.
- Se il volo arriva a destinazione con un ritardo inferiore a 3 ore, non è previsto alcun risarcimento, anche se il disagio è stato causato dalla compagnia.
- la compagnia propone una riprotezione con orari molto simili al volo originario, nel rispetto dei limiti previsti dalla normativa.
- non parte da un aeroporto dell’Unione Europea
- non è operato da una compagnia aerea europea.
Se il passeggero non ha diritto all’indennizzo da parte di Croatia Airlines per circostanze eccezionali, può aver diritto ad un rimborso?
Nei casi descritti sopra, la compagnia non deve pagare il risarcimento, ma deve comunque garantire l’assistenza prevista (pasti, bevande, sistemazione in hotel, trasporti, comunicazioni).
A quanto ammonta il risarcimento Croatia Airlines?
In base alla distanza del volo, la compensazione prevista dal Regolamento UE 261/2004 la compagnia è tenuta a risarcire il viaggiatore per le seguenti distanze:
- Fino a 1.500 km – 250 €
- Tra 1.500 km e 3.500 km – 400 €
- Oltre 3.500 km – 600 €
Se la compagnia offre una riprotezione con orario di arrivo molto vicino a quello del volo originario, l’importo potenziale può essere ridotto del 50%.
Come richiedere il rimborso e/o risarcimento Croatia Airlines?
Si potrà richiedere il rimborso Croatia Airlines per volo cancellato, overbooking aereo, ritardo aereo o circostanze eccezionali tramite l’apposita sezione del sito ufficiale della compagnia, utilizzando il modulo di richiesta online oppure attraverso la procedura di assistenza clienti, ad esempio nel caso in cui il biglietto sia stato acquistato tramite un’agenzia di viaggio.
Per ottenere invece il risarcimento economico a seguito del disagio subito, quando previsto dal Regolamento (CE) 261/2004, sarà necessario compilare l’apposito modulo di reclamo per la compensazione del volo messo a disposizione da Croatia Airlines, indicando tutti i dati del volo e allegando la documentazione richiesta.
Tuttavia, spesso, capita che i passeggeri procedano solo con la richiesta del rimborso, principalmente perché non sono a conoscenza delle condizioni in cui è applicabile il risarcimento oppure perché viene detto loro che le cause della cancellazione o del ritardo erano di forza maggiore. Inoltre, la richiesta del risarcimento a Croatia Airlines può comportare delle difficoltà e dei tempi di attesa piuttosto lunghi senza avere la certezza di ottenere l’indennizzo. Per questi motivi è sempre consigliato affidarsi ad un team di professionisti come quello di Rimborso al Volo che si occuperà di gestire al posto del passeggero tutto le pratiche e verificare tutto quanto dichiarato dalla Compagnia circa eventuali circostanze eccezionali per capire se effettivamente spetta anche la compensazione pecuniaria.
Come ottenere il rimborso e/o risarcimento Croatia Airlines con l’aiuto di Rimborso Al Volo?
Offriamo un servizio ad ottenere da Croatia Airlines la compensazione pecuniaria a seconda del disagio aereo procurato.
Affidandoti allo staff di Rimborso al Volo per la tua richiesta di rimborso e risarcimento Croatia Airlines, sicuramente i tempi saranno più veloci rispetto ad una richiesta fatta autonomamente. Nel caso in cui si dovesse andare per vie legali, il team chiederà la collaborazione di esperti legali per far valere i tuoi diritti fino in fondo!
Compila il form e richiedi il tuo rimborso Croatia Airlines.
FAQ Disagi voli Croatia Airlines
Il mio volo Croatia Airlines in partenza dall’Italia è stato cancellato: ho diritto al risarcimento?
Puoi effettuare le richieste di rimborso e risarcimento per cancellazione volo con l’assistenza di intermediari come Rimborso Al Volo.
Il volo è stato cancellato per maltempo: spetta il risarcimento?
Puoi effettuare le richieste di rimborso e risarcimento per ritardo aereocon l’assistenza di intermediari come Rimborso Al Volo.
Posso ottenere sia rimborso che risarcimento per lo stesso volo?
Il mio volo era in code-share con un’altra compagnia: posso comunque chiedere il risarcimento?
Dipende da chi operava effettivamente il volo. Se il volo era operato da Croatia Airlines e rientra nei criteri UE, hai comunque diritto alla compensazione.
Quanto tempo ho per inviare la richiesta di risarcimento?
Problemi sul Volo? Ottieni un risarcimento fino a 600€
Ottieni il risarcimento in caso di ritardo, cancellazione o overbooking avvenuto entro gli ultimi 2 anni.
