Come richiedere il rimborso e il risarcimento a Austrian
Viaggiare può essere emozionante, ma purtroppo, possono verificarsi alcuni inconvenienti come voli cancellati, voli in overbooking, voli in ritardo o bagagli smarriti. La buona notizia è che in molte situazioni, il passeggero ha il diritto di richiedere un rimborso e/o un risarcimento.
Nel caso specifico dei voli Austrian, esistono condizioni precise e documenti particolari da presentare e noi di Rimborso Al Volo siamo a disposizione per aiutarti a comprendere meglio l’argomento e far valere i tuoi diritti, guidandoti in tutte le procedure.
La storia della compagnia aerea Austrian
Le origini di Austrian Airlines risalgono al 1923, con l’avvio delle prime operazioni di volo commerciale in Austria da parte della ÖLAG. La compagnia moderna nasce ufficialmente il 30 settembre 1957 dalla fusione di Air Austria e Austrian Airways e inaugura il primo volo di linea nel 1958, collegando Vienna con Londra e Zurigo.
Negli anni successivi Austrian introduce i primi jet e amplia la propria rete internazionale. Nel 2000 entra nella Star Alliance, rafforzando la cooperazione globale. Dal 2009 fa parte del Lufthansa Group, consolidando il proprio ruolo di vettore di riferimento per l’Europa centrale.
Oggi Austrian Airlines serve oltre 120 destinazioni in circa 55 Paesi, collegando l’Europa con Asia, Americhe e Medio Oriente.
Rimborso e risarcimento Austrian: differenze e casistiche
Attenzione a non fare confusione perché c’è differenza. Il rimborso rappresenta la restituzione totale o parziale della somma di denaro versata (costo del biglietto ed eventuali spese extra sostenute) e generalmente è applicabile perché non è stato possibile effettuare il volo. Il risarcimento è invece una somma di denaro, di importo variabile e indipendente dal costo del biglietto e dall’effettiva realizzazione del volo, che spetta al passeggero per compensare ai disagi subiti a seguito dell’inefficienza da parte della Compagnia aerea… ma non ti preoccupare perché approfondiamo bene le due casistiche.
Rimborso Austrian: Che cos’è e quando si ha diritto?
In conformità al Regolamento (CE) 261/2004, il passeggero ha il diritto di richiedere il rimborso ad Austrian Airlines, ovvero la restituzione del denaro versato per l’acquisto del biglietto aereo o per le spese extra sostenute, in caso di:
- Circostanze eccezionali per le quali Austrian Airlines non può essere considerata responsabile del disagio, come condizioni climatiche avverse (particolarmente rilevanti per l’hub di Vienna in inverno), scioperi del controllo aereo, emergenze sanitarie o minacce alla sicurezza.
Austrian Airlines prevede il rimborso o l’assistenza anche nelle seguenti casistiche:
Volo con ritardo superiore alle 5 ore: Se il ritardo rende il viaggio inutile rispetto ai piani originali, il passeggero può rinunciare al volo e ottenere il rimborso integrale.
Impossibilità a viaggiare per motivi di salute o lutto: La compagnia, in linea con le policy del Lufthansa Group, valuta richieste di rimborso o l’emissione di voucher in caso di malattia grave documentata o decesso del passeggero o di un familiare stretto.
Cancellazioni per motivi operativi: In caso di scioperi del personale della compagnia o guasti tecnici, Austrian Airlines garantisce la massima assistenza per minimizzare il disagio.
Austrian Airlines permetterà ai passeggeri di scegliere se richiedere il rimborso del biglietto oppure se venire riprotetti su un volo analogo, spesso offrendo soluzioni rapide tramite i partner del gruppo (Lufthansa, SWISS, Brussels Airlines) o altri vettori Star Alliance.
In caso di riprotezione su un volo successivo, il passeggero avrà diritto anche al rimborso di tutte le spese extra debitamente documentate, come pernottamenti necessari in hotel, pasti durante l’attesa e trasporti tra l’aeroporto e il luogo di sistemazione.
Risarcimento Austrian: Che cos’è e quando si ha diritto?
Il risarcimento (o indennizzo o compensazione pecuniaria) non ha nulla a che vedere con il rimborso del biglietto ma è una somma di denaro che spetta al passeggero per i disagi subiti in seguito a:
- Volo cancellato
- Volo in ritardo
- Volo in overbooking
- Disagi legati alla consegna bagagli come bagaglio smarrito o bagaglio consegnato in ritardo
Il risarcimento è quindi un indennizzo che spetta al passeggero per l’inefficienza da parte della Compagnia aerea ed è completamente indipendente dal costo del biglietto.
Il passeggero NON ha il diritto di richiedere alcun risarcimento quando:
È stato avvisato della cancellazione del volo con almeno 14 giorni di anticipo.
Viaggia gratuitamente o a una tariffa ridotta non accessibile al pubblico (es. tariffe per dipendenti del settore aereo o partner del Lufthansa Group).
Gli viene negato l’imbarco per motivi giustificati (salute, sicurezza o documenti di viaggio non validi).
Si verificano circostanze eccezionali che esulano dalla responsabilità della compagnia, come condizioni meteorologiche avverse, scioperi dei controllori di volo o instabilità politica.
Se il passeggero non ha diritto all’indennizzo da parte di Austrian per circostanze eccezionali, può aver diritto ad un rimborso?
Certo che sì. Se il volo è stato cancellato per sciopero esterno, meteo avverso o altre circostanze eccezionali dimostrate da Austrian Airlines, il vettore è comunque tenuto a offrire la scelta tra la riprotezione sul primo volo disponibile (anche tramite vettori partner come Lufthansa o SWISS) o il rimborso integrale del costo del volo cancellato, oltre a coprire le eventuali spese extra documentate.
A quanto ammonta il risarcimento Austrian?
Come evidenziato dalla normativa europea e dalla Carta dei Diritti del Passeggero, la compagnia di bandiera austriaca è tenuta a risarcire il viaggiatore per i seguenti disservizi:
Volo cancellato: risarcimento da 250 € a 600 €.
Imbarco negato (Overbooking): risarcimento da 250 € a 600 €.
Volo con almeno 3 ore di ritardo all’arrivo: risarcimento basato sulla distanza:
250 € per tratte inferiori o pari a 1.500 km.
400 € per tratte comprese tra 1.500 km e 3.500 km.
600 € per tratte superiori ai 3.500 km.
Disagi Bagaglio (Convenzione di Montreal):
Bagaglio danneggiato: risarcimento massimo di circa 1.300 €.
Ritardo nella consegna del bagaglio: rimborso spese di prima necessità fino a circa 1.300 €.
Smarrimento del bagaglio: risarcimento commisurato al valore del bagaglio e dei beni contenuti, fino a un massimo di circa 1.300€.
Come richiedere il rimborso e/o risarcimento Austrian?
Si potrà richiedere il rimborso Ryanair per volo cancellato, overbooking aereo, ritardo aereo o circostanze eccezionali
attraverso il sito ufficiale (austrian.com), accedendo alla sezione “Le mie prenotazioni” o tramite la pagina dedicata ai rimborsi. Nel caso in cui il biglietto sia stato acquistato tramite un’agenzia di viaggi (fisica o online), la richiesta di rimborso dovrà essere inoltrata preferibilmente attraverso l’agenzia stessa, che gestirà la pratica con i sistemi di prenotazione del vettore.
Per ottenere invece l’indennizzo (compensazione pecuniaria) a seguito del disagio subito, è necessario inoltrare una richiesta formale tramite il modulo di contatto per i diritti dei passeggeri presente sul sito di Austrian Airlines. La compagnia analizzerà i dati del volo in base al Regolamento (CE) 261/2004 per confermare l’idoneità al risarcimento.
Tuttavia, spesso, capita che i passeggeri procedano solo con la richiesta del rimborso, principalmente perché non sono a conoscenza delle condizioni in cui è applicabile il risarcimento oppure perché viene detto loro che le cause della cancellazione o del ritardo erano di forza maggiore. Inoltre, la richiesta del risarcimento a Ryanair può comportare delle difficoltà e dei tempi di attesa piuttosto lunghi senza avere la certezza di ottenere l’indennizzo. Per questi motivi è sempre consigliato affidarsi ad un team di professionisti come quello di Rimborso al Volo che si occuperà di gestire al posto del passeggero tutto le pratiche e verificare tutto quanto dichiarato dalla Compagnia circa eventuali circostanze eccezionali per capire se effettivamente spetta anche la compensazione pecuniaria.
Come ottenere il rimborso e/o risarcimento Austrian con l’aiuto di Rimborso Al Volo?
Offriamo un servizio ad ottenere da Austrian la compensazione pecuniaria a seconda del disagio aereo procurato.
Affidandoti allo staff di Rimborso al Volo per la tua richiesta di rimborso e risarcimento Austrian, sicuramente i tempi saranno più veloci rispetto ad una richiesta fatta autonomamente. Nel caso in cui si dovesse andare per vie legali, il team chiederà la collaborazione di esperti legali per far valere i tuoi diritti fino in fondo!
Compila il form e richiedi il tuo rimborso Austrian.
FAQ Disagi voli Austrian
Volo cancellato Austrian Airlines: quali sono i miei diritti?
- Rimborso del biglietto: Puoi annullare il viaggio e ottenere il rimborso totale. Se la compagnia propone un voucher o credito, puoi rifiutarlo e richiedere il rimborso in denaro.
- Riprotezione su un volo alternativo: Austrian Airlines deve offrirti un posto sul primo volo disponibile verso la stessa destinazione oppure, se preferisci, un volo in una data successiva.
- Rimborso delle spese extra: Puoi richiedere il rimborso di pasti, hotel e trasporti sostenuti a causa della cancellazione, purché documentati.
- Risarcimento: Per i voli da o verso un aeroporto UE, se la cancellazione è imputabile alla compagnia e non dovuta a circostanze eccezionali (es. maltempo), puoi ricevere un risarcimento tra €250 e €600, a seconda della distanza del volo.
Volo in ritardo Austrian Airlines: quando spetta un risarcimento?
- Ritardo di 2-3 ore o più:
- Assistenza: La compagnia deve fornire assistenza gratuita, come pasti, bevande e comunicazioni..
- Ritardo superiore a 3 ore all’arrivo: Per i voli UE, puoi richiedere compensazione economica se il ritardo è imputabile ad Austrian Airlines. L’importo varia in base alla tratta
- Voli fino a 1500 km: €250
- Voli tra 1500 e 3500 km: €400
- Voli oltre 3500 km: €600
- Ritardo superiore a 5 ore:Puoi annullare il viaggio, ottenere il rimborso e richiedere un volo alternativo. Inoltre, puoi chiedere il rimborso delle spese documentate sostenute durante il disagio.
Volo cancellato o ritardato per cause eccezionali: cosa cambia?
- Rimborso del biglietto: Puoi annullare il viaggio e ottenere il rimborso del biglietto.
- Riprotezione su un volo alternativo: Ryanair ti offrirà un volo alternativo con la stessa destinazione.
- Rimborso delle spese extra: Puoi richiedere il rimborso delle spese documentate, come pernottamenti, pasti e trasporti imprevisti.
Overbooking Austrian Airlines: quali tutele ho?
- Rimborso del biglietto: Puoi annullare il viaggio e ottenere il rimborso del biglietto.
- Riprotezione su un volo alternativo: Austrian Airlines deve offrirti un posto sul primo volo disponibile verso la stessa destinazione.
- Rimborso delle spese extra: Puoi richiedere il rimborso delle spese documentate, come pernottamenti, pasti e trasporti imprevisti.
- Risarcimento: Per i voli UE o secondo la Convenzione di Montreal, puoi ricevere un risarcimento variabile in base alla distanza del volo e alle circostanze.
Bagaglio smarrito o in ritardo Austrian Airlines: cosa fare?
- Segnalazione immediata devi compilare il PIR (Property Irregularity Report) in aeroporto, presso l’ufficio Lost & Found. benché fossero presenti all’interno del bagaglio.
- Rimborso spese essenziali puoi richiedere il rimborso per beni di prima necessità (vestiti, prodotti per l’igiene) acquistati durante il ritardo.
- Bagaglio definitivamente smarrito: se il bagaglio non viene restituito entro 21 giorni, puoi richiedere un risarcimento fino a circa 1.288 DSP (secondo la Convenzione di Montreal), comprendente il valore del bagaglio e dei beni contenuti.
- Bagaglio consegnato in ritardo hai diritto al rimborso delle spese documentate e a una compensazione proporzionata al ritardo, fino ai limiti previsti dalla normativa internazionale.
Problemi sul Volo? Ottieni un risarcimento fino a 600€
Ottieni il risarcimento in caso di ritardo, cancellazione o overbooking avvenuto entro gli ultimi 2 anni.
