Ti è mai capitato di prenotare un volo per poi scoprire in seguito che la compagnia aerea ha riservato il tuo volo in overbooking? Ma che cos’è l’overbooking aereo e cosa vuol dire nello specifico? Traducendo dall’inglese, l’overbooking del volo (noto anche come “Overselling”), si verifica quando una compagnia aerea vende più biglietti rispetto ai posti disponibili sull’aereo. Questa pratica consente loro di massimizzare i profitti, garantendo che ogni posto sull’aereo sia occupato. Tuttavia, a volte ciò può portare alla situazione problematica in cui non ci sono abbastanza posti per tutti i passeggeri che hanno prenotato il volo. Questo può rappresentare un amaro inconveniente per i viaggiatori, ma in realtà è una pratica comune nel settore aereo. In questo articolo discuteremo, perché le compagnie aeree lo fanno e cosa puoi fare se il tuo volo è in overbooking.
Perché le compagne aeree effettuano overbooking sui voli?
Premettiamo che la pratica dell’overbooking è legale, fintanto che non crei disagio ai passeggeri e rispetti i loro diritti. Le compagnie aeree prenotano in eccesso i voli per vari motivi. Una delle ragioni principali è che vogliono ridurre al minimo le perdite nel caso in cui alcuni passeggeri non si presentino. È normale e capita spesso che i viaggiatori perdano il volo o lo cancellino all’ultimo minuto. Attraverso quindi l’overbooking, le compagnie aeree possono comunque riempire i posti di chi non si presenta ed evitare di perdere soldi per i posti vuoti. Un altro motivo per cui l’overbooking dei voli è praticato, sta nel consentire alle compagnie aeree di offrire biglietti più economici a un numero maggiore di passeggeri. Questo perché quando una compagnia aerea prenota un volo in eccesso, corre il rischio calcolato che alcuni passeggeri non si presentino e può offrire biglietti scontati per riempire i posti rimanenti.
Cosa succede se il tuo volo è in overbooking?
Nonostante il rischio ponderato e sistemi di controllo che riducano quasi a zero l’imprevisto, può capitare che il tuo volo sia in overbooking e potrebbe esserti negato l’imbarco (sebbene tu abbia un biglietto valido e check-in fatto correttamente). Ciò può essere frustrante per qualsiasi viaggiatore, soprattutto se hanno coincidenze aeree o programmi e/o eventi importanti a cui partecipare nella loro destinazione. Vediamo ora cosa fare in caso di overbooking. Esistono norme in vigore per proteggere i passeggeri che potrebbero essere colpiti da questa sfortuna.
Prima di tutto, la compagnia aerea è tenuta a chiedere a dei volontari di rinunciare al proprio posto in cambio di un risarcimento. Questo risarcimento può variare a seconda della compagnia aerea e della durata del ritardo causato dall’overbooking. Se scegli di fare volontariato, assicurati di negoziare un giusto compenso prima di accettare di rinunciare al tuo posto. Se non ci sono abbastanza volontari, la compagnia aerea dovrà negare l’imbarco ad alcuni passeggeri. In questo caso, hai dei diritti come passeggero e la compagnia aerea è tenuta a risarcirti per overbooking. Questo risarcimento può includere un rimborso completo del biglietto, un trasporto alternativo verso la destinazione ed un risarcimento monetario. Se pensi che i tuoi diritti non siano rispettati, contatta il team di Rimborso al Volo per saperne di più!
Consigli e cosa tenere a mente in caso di overbooking ed imbarco negato
Se il tuo volo è in overbooking e ti viene involontariamente negato l’imbarco, è fondamentale mantenere la calma e tenere a mente i seguenti consigli:
- Comprendi i tuoi diritti: innanzitutto riconosci che, come passeggero, hai diritto a un risarcimento ai sensi della legge. L’importo esatto può oscillare in base al prezzo del biglietto e alla durata del ritardo subito.
- Richiedi regole scritte: le compagnie aeree sono tenute a fornirti una copia scritta delle loro politiche di overbooking e dei piani di compensazione. Hai il diritto di richiedere questi documenti.
- Insisti per un risarcimento immediato: se per caso ti venisse negato l’imbarco a causa di overbooking, la compagnia aerea dovrebbe risarcirti immediatamente sul posto. Questo compenso viene generalmente concesso sotto forma di assegno o contanti.
- Negozia per i servizi: oltre al risarcimento, negozia con la compagnia aerea servizi come buoni pasto, sistemazione in albergo e trasporto se ti viene richiesto o hai necessità di pernottare.
- Non accettare voucher (a meno che tu non li voglia): le compagnie aeree potrebbero offrirti voucher di viaggio o biglietti gratuiti come risarcimento. Tuttavia, questi spesso comportano restrizioni e date di blackout. Se per te è meglio un risarcimento in contanti, insisti sul posto.
- Richiesta di spese aggiuntive: se hai sostenuto spese extra a causa dell’overbooking, come una prenotazione alberghiera non rimborsabile o un tour mancato, potresti chiedere alla compagnia di compensare il danno. Conserva le ricevute come prova.
- Cerca un aiuto professionale se necessario: se ritieni che la compagnia aerea non stia rispondendo adeguatamente alla tua situazione, potresti prendere in considerazione la possibilità di chiedere una consulenza professionale o assumere un avvocato. Noi di Rimborso al Volo possiamo aiutarti!
Ricorda, è importante agire tempestivamente e con decisione quando si ha a che fare con un volo in overbooking. E conserva sempre copie di tutta la corrispondenza con la compagnia aerea per i tuoi archivi. L’overbooking dei voli aerei è una pratica comune del settore aeroportuale che a volte può causare disagi ai viaggiatori. Tuttavia, esistono norme in vigore per proteggere i diritti dei passeggeri e garantire un giusto risarcimento in caso di volo in overbooking. Comprendendo i tuoi diritti e seguendo i passaggi sopra descritti, puoi gestire con sicurezza qualsiasi situazione che potrebbe verificarsi a causa di questi imprevisti. Ricorda che oltre all’overbooking, anche la malaugurata situazione di arrivare in aeroporto e trovare un volo cancellato può essere un grosso problema: anche in questo caso ci sono normative a tutela del consumatore.
