Come richiedere il rimborso e il risarcimento a Qantas Airways
Viaggiare può essere emozionante, ma purtroppo, possono verificarsi alcuni inconvenienti come voli cancellati, voli in overbooking, voli in ritardo o bagagli smarriti. La buona notizia è che in molte situazioni, il passeggero ha il diritto di richiedere un rimborso e/o un risarcimento.
Nel caso specifico dei voli Qantas Airways, esistono condizioni precise e documenti particolari da presentare e noi di Rimborso Al Volo siamo a disposizione per aiutarti a comprendere meglio l’argomento e far valere i tuoi diritti, guidandoti in tutte le procedure.
La storia della compagnia aerea Qantas Airways
Qantas Airways è una delle compagnie aeree più antiche al mondo, fondata nel 1920. Soprannominata “The Flying Kangaroo”, ha sede a Sydney ed è un membro fondatore dell’alleanza oneworld.
Qantas è celebre per essere stata pioniera dei voli a lunghissimo raggio, come il collegamento diretto Perth-Londra. Attualmente, la compagnia sta portando avanti il “Project Sunrise”, con l’obiettivo di operare i voli più lunghi del mondo collegando Sydney direttamente a Londra e New York. In Italia, Qantas è tornata a operare stabilmente con il volo stagionale diretto da Roma Fiumicino verso l’Australia, confermandosi un leader assoluto per comfort e affidabilità tecnologica.
Rimborso e risarcimento Qantas Airways: differenze e casistiche
Attenzione a non fare confusione perché c’è differenza. Il rimborso rappresenta la restituzione totale o parziale della somma di denaro versata (costo del biglietto ed eventuali spese extra sostenute) e generalmente è applicabile perché non è stato possibile effettuare il volo. Il risarcimento è invece una somma di denaro, di importo variabile e indipendente dal costo del biglietto e dall’effettiva realizzazione del volo, che spetta al passeggero per compensare ai disagi subiti a seguito dell’inefficienza da parte della Compagnia aerea… ma non ti preoccupare perché approfondiamo bene le due casistiche.
Rimborso Qantas Airways: Che cos’è e quando si ha diritto?
In conformità con le policy globali di Qantas e il Regolamento UE, hai diritto al rimborso del biglietto nei seguenti casi:
- Cancellazione del volo se la compagnia annulla il volo e non accetti il volo alternativo proposto.
- Cambiamenti di orario significativi: Se Qantas sposta l’orario del volo in modo tale che non sia più compatibile con le tue esigenze e non si trova un accordo su una nuova data.
Qantas Airways inserisce tra le casistiche anche:
Risarcimento Qantas Airways: Che cos’è e quando si ha diritto?
Il risarcimento (o indennizzo o compensazione pecuniaria) non ha nulla a che vedere con il rimborso del biglietto ma è una somma di denaro che spetta al passeggero quando il disservizio causa una perdita di tempo significativa. Per i voli Qantas in partenza dall’Italia, si applicano le seguenti tutele:
- Volo cancellato se ricevi la comunicazione meno di 14 giorni prima della partenza e il nuovo volo proposto ha orari molto distanti dall’originale.
- Volo in ritardo se arrivi a destinazione con più di 3 ore di ritardo rispetto all’orario originale.
- Volo in overbooking
- Disagi legati alla consegna bagagli come bagaglio smarrito o bagaglio consegnato in ritardo
Il risarcimento è quindi un indennizzo che spetta al passeggero per l’inefficienza da parte della Compagnia aerea ed è completamente indipendente dal costo del biglietto.
Il passeggero NON ha il diritto di richiedere alcun risarcimento quando:
- è stato avvisato della cancellazione del volo con almeno 14 giorni di anticipo
- si verificano degli imprevisti che esulano la compagnia aerea da ogni responsabilità come condizioni meteorologiche avverse, rischi per la sicurezza, e altre circostanze eccezionali
Se il passeggero non ha diritto all’indennizzo da parte di Qantas per circostanze eccezionali, può aver diritto ad un rimborso?
Certo che sì, se il volo è stato cancellato per sciopero, condizioni climatiche avverse, in generale circostanze eccezionali, la compagnia è tenuta a riproteggere il viaggiatore sul primo volo disponibile o a rimborsare il costo del volo che ha cancellato, oltre a pagare eventuali spese extra.
A quanto ammonta il risarcimento Qantas Airways?
Essendo la tratta Italia-Australia superiore ai 3.500 km, gli importi sono i più alti previsti dalla normativa:
- Volo cancellato: 600€ a passeggero. L’importo può essere ridotto al 50% se il volo alternativo arriva con meno di 4 ore di ritardo.
- Volo in ritardo, anche in questo caso 600€ a passeggero. L’importo può essere ridotto al 50% se il volo alternativo arriva con meno di 4 ore di ritardo.
- Bagaglio danneggiato, fino a circa 1.200€ (previa compilazione del modulo PIR).
- Ritardo nella consegna del bagaglio, rimborso delle spese di prima necessità documentate fino a un massimo di circa 1.200€..
Come richiedere il rimborso e/o risarcimento Qantas Airways?
Si potrà richiedere il rimborso Qantas Airways per volo cancellato, overbooking aereo, ritardo aereo o circostanze eccezionali attraverso i suoi canali digitali ufficiali:
Customer Care Portal: Sul sito ufficiale qantas.com è presente un modulo per il “Customer Feedback” dove inserire il numero di prenotazione (PNR) e i dettagli del reclamo.
Documentazione: Conserva le carte d’imbarco (anche digitali) e le ricevute per spese di prima necessità (pasti o hotel se non forniti dalla compagnia).
Tempistiche: Per i voli dall’Italia, hai tempo fino a 2 anni per richiedere il risarcimento.
Tuttavia, spesso, capita che i passeggeri procedano solo con la richiesta del rimborso, principalmente perché non sono a conoscenza delle condizioni in cui è applicabile il risarcimento oppure perché viene detto loro che le cause della cancellazione o del ritardo erano di forza maggiore. Inoltre, la richiesta del risarcimento a Qantas può comportare delle difficoltà e dei tempi di attesa piuttosto lunghi senza avere la certezza di ottenere l’indennizzo. Per questi motivi è sempre consigliato affidarsi ad un team di professionisti come quello di Rimborso al Volo che si occuperà di gestire al posto del passeggero tutto le pratiche e verificare tutto quanto dichiarato dalla Compagnia circa eventuali circostanze eccezionali per capire se effettivamente spetta anche la compensazione pecuniaria.
Come ottenere il rimborso e/o risarcimento Qantas Airways con l’aiuto di Rimborso Al Volo?
Offriamo un servizio ad ottenere da Qantas Airways la compensazione pecuniaria a seconda del disagio aereo procurato.
Affidandoti allo staff di Rimborso al Volo per la tua richiesta di rimborso e risarcimento Qantas Airways, sicuramente i tempi saranno più veloci rispetto ad una richiesta fatta autonomamente. Nel caso in cui si dovesse andare per vie legali, il team chiederà la collaborazione di esperti legali per far valere i tuoi diritti fino in fondo!
Compila il form e richiedi il tuo rimborso Qantas Airways.
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