Come richiedere il rimborso e il risarcimento a Neos
Viaggiare può essere emozionante, ma purtroppo, possono verificarsi alcuni inconvenienti come voli cancellati, voli in overbooking, voli in ritardo o bagagli smarriti. La buona notizia è che in molte situazioni, il passeggero ha il diritto di richiedere un rimborso e/o un risarcimento.
Nel caso specifico dei voli Neos, esistono condizioni precise e documenti particolari da presentare e noi di Rimborso Al Volo siamo a disposizione per aiutarti a comprendere meglio l’argomento e far valere i tuoi diritti, guidandoti in tutte le procedure.
La storia della compagnia aerea Neos
Neos Air è la principale compagnia aerea leisure italiana, fondata nel 2001 grazie alla partnership tra il Gruppo Alpitour e TUI. Con la sua base principale presso l’aeroporto di Milano Malpensa, Neos opera voli di linea e charter verso le più prestigiose destinazioni turistiche mondiali.
Nel 2004, Alpitour ha acquisito l’intero pacchetto azionario, rendendo Neos un orgoglio interamente italiano. Oggi la compagnia si distingue per l’innovazione tecnologica, essendo stata la prima in Italia a introdurre il Boeing 787-9 Dreamliner, garantendo standard di comfort e sostenibilità senza precedenti.
Rimborso e risarcimento Neos: differenze e casistiche
Attenzione a non fare confusione perché c’è differenza. Il rimborso rappresenta la restituzione totale o parziale della somma di denaro versata (costo del biglietto ed eventuali spese extra sostenute) e generalmente è applicabile perché non è stato possibile effettuare il volo. Il risarcimento è invece una somma di denaro, di importo variabile e indipendente dal costo del biglietto e dall’effettiva realizzazione del volo, che spetta al passeggero per compensare ai disagi subiti a seguito dell’inefficienza da parte della Compagnia aerea… ma non ti preoccupare perché approfondiamo bene le due casistiche.
Rimborso Neos: Che cos’è e quando si ha diritto?
In conformità al Regolamento (CE) 261/2004, il passeggero ha il diritto di richiedere il rimborso a Neos, in caso di:
- Cancellazione del volo senza riprotezione accettata dal passeggero.
- Circostanze eccezionali (meteo, scioperi o allarmi sanitari) per cui Neos non può essere ritenuta responsabile ma deve comunque restituire il prezzo del biglietto se il volo non viene effettuato.
Neos inserisce tra le casistiche anche:
- Volo con ritardo di oltre 5 ore
- Impossibilità a partire Neos valuta richieste di rimborso per gravi motivi di salute o decesso, ma l’erogazione dipende spesso dalle condizioni della tariffa acquistata o della polizza assicurativa sottoscritta in fase di prenotazione.
Neos permetterà ai passeggeri di scegliere se richiedere il rimborso del biglietto oppure se venire riprotetti su un volo analogo.
Risarcimento Neos: Che cos’è e quando si ha diritto?
Il risarcimento (o indennizzo o compensazione pecuniaria) non ha nulla a che vedere con il rimborso del biglietto ma è una somma di denaro che spetta al passeggero per i disagi subiti in seguito a:
- Volo cancellato con meno di 14 giorni di preavviso.
- Volo in ritardo se arriva con oltre 3 ore di ritardo rispetto all’orario previsto.
- Volo in overbooking
- Disagi legati alla consegna bagagli come bagaglio smarrito o bagaglio consegnato in ritardo
Il passeggero NON ha il diritto di richiedere alcun risarcimento quando:
- è stato avvisato della cancellazione del volo con almeno 14 giorni di anticipo
- gli viene negato l’imbarco per motivi di salute, di sicurezza o in caso di documenti di viaggio non validi;
- si verificano degli imprevisti che esulano la compagnia aerea da ogni responsabilità come sciopero dei controllori di volo, condizioni meteo proibitive o chiusura improvvisa degli aeroporti.
Se il passeggero non ha diritto all’indennizzo da parte di Neos per circostanze eccezionali, può aver diritto ad un rimborso?
Certo che sì, se il volo è stato cancellato per sciopero, condizioni climatiche avverse, in generale circostanze eccezionali dimostrate da Neos, la compagnia è tenuta a riproteggere il viaggiatore sul primo volo disponibile o a rimborsare il costo del volo che ha cancellato.
A quanto ammonta il risarcimento Neos?
La compagnia aerea applica un importo fisso e basato sulla distanza della tratta aerea:
250€ per voli fino a 1.500 km.
400€ per voli tra 1.500 e 3.500 km.
600€ per voli oltre i 3.500 km (tipico delle rotte intercontinentali Neos).
- bagaglio smarrito e dei beni ivi contenuti fino ad un massimo di circa € 1.200.
Come richiedere il rimborso e/o risarcimento Neos?
Si potrà richiedere il rimborso Neos per volo cancellato, overbooking aereo, ritardo aereo o circostanze eccezionali avviando la pratica. Sarà necessario conservare carta d’imbarco e ricevute di eventuali spese extra (pasti, hotel). La richiesta va inoltrata tramite:
Form Online: Utilizzando il modulo ufficiale sul sito Neos nella sezione “Assistenza”.
PEC: Per dare valore legale alla diffida, consigliata se la compagnia non risponde entro 6 settimane.
Se il volo Neos fa parte di un pacchetto vacanza, la richiesta di risarcimento per ritardo va indirizzata alla compagnia, mentre quella per rimborsi legati ai servizi a terra va rivolta all’organizzatore del viaggio.
Tuttavia, spesso, capita che i passeggeri procedano solo con la richiesta del rimborso, principalmente perché non sono a conoscenza delle condizioni in cui è applicabile il risarcimento oppure perché viene detto loro che le cause della cancellazione o del ritardo erano di forza maggiore. Inoltre, la richiesta del risarcimento a Neos può comportare delle difficoltà e dei tempi di attesa piuttosto lunghi senza avere la certezza di ottenere l’indennizzo. Per questi motivi è sempre consigliato affidarsi ad un team di professionisti come quello di Rimborso al Volo che si occuperà di gestire al posto del passeggero tutto le pratiche e verificare tutto quanto dichiarato dalla Compagnia circa eventuali circostanze eccezionali per capire se effettivamente spetta anche la compensazione pecuniaria.
Come ottenere il rimborso e/o risarcimento Neos con l’aiuto di Rimborso Al Volo?
Offriamo un servizio ad ottenere da Neos la compensazione pecuniaria a seconda del disagio aereo procurato.
Affidandoti allo staff di Rimborso al Volo per la tua richiesta di rimborso e risarcimento Neos, sicuramente i tempi saranno più veloci rispetto ad una richiesta fatta autonomamente. Nel caso in cui si dovesse andare per vie legali, il team chiederà la collaborazione di esperti legali per far valere i tuoi diritti fino in fondo!
Compila il form e richiedi il tuo rimborso Neos.
FAQ Disagi voli Neos
Volo cancellato Neos: a cosa ho diritto?
Volo in ritardo Neos: a cosa ho diritto?
Volo Neos cancellato o ritardato per circostanze eccezionali: a cosa ho diritto?
Volo in overbooking Neos: a cosa ho diritto?
Bagaglio smarrito, danneggiato o in ritardo: a cosa ho diritto?
- Danneggiato Reclamo entro 7 giorni. Neos offre riparazione, sostituzione o rimborso spese per nuova valigia (fino a 100€).
- In Ritardo Reclamo entro 21 giorni per il rimborso delle spese di prima necessità sostenute (conserva gli scontrini).
- SmarritoDopo 21 giorni di ricerche il bagaglio è considerato perso e hai diritto a un risarcimento fino a circa 1.200€.
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