Come richiedere il rimborso e il risarcimento a KLM
Viaggiare può essere emozionante, ma purtroppo, possono verificarsi alcuni inconvenienti come voli cancellati, voli in overbooking, voli in ritardo o bagagli smarriti. La buona notizia è che in molte situazioni, il passeggero ha il diritto di richiedere un rimborso e/o un risarcimento.
Nel caso specifico dei voli KLM, esistono condizioni precise e documenti particolari da presentare e noi di Rimborso Al Volo siamo a disposizione per aiutarti a comprendere meglio l’argomento e far valere i tuoi diritti, guidandoti in tutte le procedure.
La storia della compagnia aerea KLM
KLM (Koninklijke Luchtvaart Maatschappij) è la compagnia di bandiera dei Paesi Bassi e la più antica al mondo che opera ancora con il nome originale, essendo stata fondata nel 1919. Con il suo hub principale ad Amsterdam-Schiphol, fa parte del gruppo Air France-KLM. È celebre per la sua affidabilità, la vasta rete globale e l’impegno costante nella riduzione dell’impatto ambientale dell’aviazione.
Viaggiando però possono capitare degli imprevisti anche con KLM e perciò scopriamo insieme come richiedere e ottenere il rimborso e il risarcimento per i voli KLM.
Rimborso e risarcimento KLM: differenze e casistiche
Attenzione a non fare confusione perché c’è differenza. Il rimborso rappresenta la restituzione totale o parziale della somma di denaro versata (costo del biglietto ed eventuali spese extra sostenute) e generalmente è applicabile perché non è stato possibile effettuare il volo. Il risarcimento è invece una somma di denaro, di importo variabile e indipendente dal costo del biglietto e dall’effettiva realizzazione del volo, che spetta al passeggero per compensare ai disagi subiti a seguito dell’inefficienza da parte della Compagnia aerea… ma non ti preoccupare perché approfondiamo bene le due casistiche.
Rimborso KLM: Che cos’è e quando si ha diritto?
In conformità al Regolamento (CE) 261/2004, KLM è obbligata a restituire il costo del biglietto e delle spese extra in specifiche condizioni:
- Circostanze eccezionali per le quali KLM non può essere considerato responsabile del disagio e della mancata partenza, come condizioni climatiche avverse, scioperi o ragioni di sicurezza
KLM inserisce tra le casistiche anche:
- Volo con ritardo di oltre 5 ore
- Impossibilità a partire per malattia grave, decesso previo certificato medico
KLM permetterà ai passeggeri di scegliere se richiedere il rimborso del biglietto oppure se venire riprotetti su un volo analogo.
In quest’ultimo caso il passeggero avrà diritto anche al rimborso di tutte le spese extra come notti in più in hotel, pasti, spostamenti che non erano previsti per raggiungere un altro aeroporto, ecc
Risarcimento KLM: Che cos’è e quando si ha diritto?
Il risarcimento (o indennizzo o compensazione pecuniaria) non ha nulla a che vedere con il rimborso del biglietto ma è una somma di denaro che spetta al passeggero per i disagi subiti in seguito a:
- Volo cancellato
- Volo in ritardo
- Volo in overbooking
- Disagi legati alla consegna bagagli come bagaglio smarrito o bagaglio consegnato in ritardo
Il risarcimento è quindi un indennizzo che spetta al passeggero per l’inefficienza da parte della Compagnia aerea ed è completamente indipendente dal costo del biglietto.
Il passeggero NON ha il diritto di richiedere alcun risarcimento quando:
- è stato avvisato della cancellazione del volo con almeno 14 giorni di anticipo
- gli viene negato l’imbarco per motivi di salute, di sicurezza o in caso di documenti di viaggio non validi;
- si verificano degli imprevisti che esulano la compagnia aerea da ogni responsabilità come condizioni meteorologiche avverse, rischi per la sicurezza e altre circostanze eccezionali
Se il passeggero non ha diritto all’indennizzo da parte di KLM per circostanze eccezionali, può aver diritto ad un rimborso?
Certo che sì, se il volo è stato cancellato per sciopero, condizioni climatiche avverse, in generale circostanze eccezionali dimostrate da KLM, la compagnia è tenuta a riproteggere il viaggiatore sul primo volo disponibile. Inoltre il passeggero ha sempre diritto al rimborso del prezzo pagato se decide di non volare più.
A quanto ammonta il risarcimento KLM?
Come evidenzia la Carta dei Diritti del Passeggero, la compagnia aerea è tenuta a risarcire il viaggiatore per i seguenti disagi:
- Volo cancellato
- Imbarco negato per volo in overbooking
- Volo con almeno 3 ore di ritardo
- € 250,00 per tutte le tratte inferiori o pari a 1.500 km
- € 400,00 per le tratte comprese tra 1.500 km e 3.500 km
- € 600,00 per le tratte superiori ai 3500 km
Il risarcimento è valido in tutte le casistiche ma è relativo alla tratta percorsa e non al disagio subito.
- Bagaglio danneggiato
- Ritardo nella consegna del bagaglio
- Smarrimento del bagaglio
Il risarcimento arriva fino a circa €1.600 (limite Convenzione di Montreal).
Come richiedere il rimborso e/o risarcimento KLM?
Si potrà richiedere il rimborso KLM per volo cancellato, overbooking aereo, ritardo aereo o circostanze eccezionali attraverso la sezione “Richiedi un rimborso” nel menu Assistenza del sito. KLM utilizza un sistema di login o codice prenotazione per tracciare la pratica.
Tuttavia, spesso, capita che i passeggeri procedano solo con la richiesta del rimborso, principalmente perché non sono a conoscenza delle condizioni in cui è applicabile il risarcimento oppure perché viene detto loro che le cause della cancellazione o del ritardo erano di forza maggiore. Inoltre, la richiesta del risarcimento a KLM può comportare delle difficoltà e dei tempi di attesa piuttosto lunghi senza avere la certezza di ottenere l’indennizzo. Per questi motivi è sempre consigliato affidarsi ad un team di professionisti come quello di Rimborso al Volo che si occuperà di gestire al posto del passeggero tutto le pratiche e verificare tutto quanto dichiarato dalla Compagnia circa eventuali circostanze eccezionali per capire se effettivamente spetta anche la compensazione pecuniaria.
Come ottenere il rimborso e/o risarcimento KLM con l’aiuto di Rimborso Al Volo?
Offriamo un servizio ad ottenere da KLM la compensazione pecuniaria a seconda del disagio aereo procurato.
Affidandoti allo staff di Rimborso al Volo per la tua richiesta di rimborso e risarcimento KLM, sicuramente i tempi saranno più veloci rispetto ad una richiesta fatta autonomamente. Nel caso in cui si dovesse andare per vie legali, il team chiederà la collaborazione di esperti legali per far valere i tuoi diritti fino in fondo!
Compila il form e richiedi il tuo rimborso KLM.
FAQ Disagi voli KLM
Posso rifiutare un buono viaggio KLM?
Cosa succede se il mio volo KLM via Amsterdam è in ritardo?
- Riproprotezione: KLM deve imbarcarti sul primo volo disponibile per la tua destinazione finale..
- Assistenza: Se l'attesa è superiore a 2 ore, hai diritto a voucher per cibo e bevande. Se devi aspettare una notte, KLM deve pagarti l'hotel e il trasporto.
- Risarcimento: Se arrivi alla tua destinazione finale con più di 3 ore di ritardo rispetto all'orario originale, hai diritto a un indennizzo fino a 600€, a patto che l'intero viaggio sia stato acquistato sotto un unico codice di prenotazione (PNR).
Quanto tempo ho per il risarcimento in Italia?
KLM rimborsa le penali hotel se il volo è cancellato?
- Nessun obbligo automatico: Il Regolamento 261/2004 copre il risarcimento fisso (i 600€) e l'assistenza, ma non i danni indiretti come le penali degli hotel.
- Convenzione Montreal: Puoi comunque provare a richiedere il rimborso di queste spese documentate dimostrando il danno subito a causa del ritardo/cancellazione, ma spesso è più efficace rivolgersi alla propria assicurazione di viaggio.
Bagaglio smarrito, danneggiato o in ritardo con KLM: a cosa ho diritto?
- PIR: Vai all'ufficio Lost & Found e compila il modulo PIR.
- Bagaglio smarrito: Se dopo 21 giorni di ricerche il bagaglio non viene ritrovato hai diritto a un indennizzo per il valore della valigia e del contenuto, fino a un massimo di circa € 1.600. KLM ti chiederà un inventario dettagliato del contenuto e più prove hai (foto del contenuto, ricevute d'acquisto), più facile sarà ottenere l'importo massimo.
- Bagaglio danneggiato: Se la valigia è tornata rotta, graffiata o con le ruote mancanti KLM come molte altre compagnie aeree ti indirizza verso un partner per la riparazione (spesso forniscono un voucher o un link a un servizio dedicato). Se invece il danno è irreparabile KLM offre un rimborso basato sul valore del bagaglio e del suo contenuto.
- Bagaglio in ritardo: In questo caso hai diritto al rimborso delle spese di prima necessità come articoli da bagno, biancheria intima e abbigliamento essenziale per proseguire il viaggio.
Problemi sul Volo? Ottieni un risarcimento fino a 600€
Ottieni il risarcimento in caso di ritardo, cancellazione o overbooking avvenuto entro gli ultimi 2 anni.
