Come richiedere il rimborso e il risarcimento a Air Serbia
Hai viaggiato con Air Serbia e il tuo volo ha subito un ritardo, una cancellazione o un negato imbarco? In determinate circostanze potresti avere diritto a un rimborso del biglietto o a un risarcimento economico fino a 600 €, come previsto dalla normativa europea sui diritti dei passeggeri aerei.
In questa guida trovi tutte le informazioni utili su Air Serbia, le differenze tra rimborso e risarcimento, i casi in cui è possibile richiederli e come procedere passo dopo passo.
Nel caso specifico dei voli Air Serbia, esistono condizioni precise e documenti particolari da presentare e noi di Rimborso Al Volo siamo a disposizione per aiutarti a comprendere meglio l’argomento e far valere i tuoi diritti, guidandoti in tutte le procedure.
La storia della compagnia aerea Air Serbia
Air Serbia è la compagnia di bandiera della Repubblica di Serbia e vanta una delle storie più antiche nel panorama dell’aviazione europea. Le sue origini risalgono al 1927, anno di fondazione di Aeroput, la prima compagnia civile serba con base a Belgrado e una delle più longeve ancora operative a livello internazionale.
Negli anni successivi Aeroput ampliò rapidamente il proprio network, inaugurando nel 1929 il primo collegamento internazionale tra Belgrado e Graz e collegando progressivamente altre città europee. Dopo la Seconda Guerra Mondiale, nel 1947, la compagnia venne nazionalizzata e rinominata JAT – Jugoslovenski Aerotransport, diventando il vettore nazionale della Jugoslavia.
Durante i decenni successivi JAT operò numerose rotte verso Europa, Africa, Asia e America, introducendo aeromobili a reazione e consolidando la propria presenza internazionale. Con i cambiamenti geopolitici degli anni 2000, JAT divenne Jat Airways, fino alla nascita del brand Air Serbia nel 2013, a seguito di una partnership strategica con Etihad Airways.
Il primo volo Air Serbia fu operato il 26 ottobre 2013 da Belgrado ad Abu Dhabi. Negli anni successivi la compagnia ha modernizzato la flotta, ampliato il network e avviato anche collegamenti a lungo raggio, come la rotta transatlantica verso New York. Oggi Air Serbia è interamente controllata dal governo serbo e opera voli verso oltre 100 destinazioni, con hub principale presso l’Aeroporto Nikola Tesla di Belgrado.
Rimborso e risarcimento Air Serbia: differenze e casistiche
Attenzione a non fare confusione perché c’è differenza. Il rimborso rappresenta la restituzione totale o parziale della somma di denaro versata (costo del biglietto ed eventuali spese extra sostenute) e generalmente è applicabile perché non è stato possibile effettuare il volo. Il risarcimento è invece una somma di denaro, di importo variabile e indipendente dal costo del biglietto e dall’effettiva realizzazione del volo, che spetta al passeggero per compensare ai disagi subiti a seguito dell’inefficienza da parte della Compagnia aerea… ma non ti preoccupare perché approfondiamo bene le due casistiche.
Rimborso Air Serbia: Che cos’è e quando si ha diritto?
Il rimborso consiste nella restituzione dell’importo pagato per il biglietto aereo, totale o parziale, quando il servizio non viene effettuato o non risulta più utile al passeggero. Il rimborso può avvenire nei seguenti casi:
rimborso totale, se il volo viene cancellato o non operato;
rimborso parziale, se solo una parte dell’itinerario viene effettuata;
voucher o coupon, in alcune tariffe o offerte speciali proposte da Air Serbia per future prenotazioni.
Il rimborso può essere richiesto anche volontariamente dal passeggero che decide di non viaggiare, nel rispetto delle condizioni tariffarie applicate al biglietto acquistato.
Risarcimento Air Serbia: Che cos’è e quando si ha diritto?
Il risarcimento (o indennizzo o compensazione pecuniaria) non ha nulla a che vedere con il rimborso del biglietto ma è una somma di denaro che spetta al passeggero per i disagi subiti in seguito a:
il volo parte da un aeroporto dell’Unione Europea, oppure arriva in UE ed è operato da Air Serbia;
il volo viene cancellato senza preavviso sufficiente e senza un’alternativa adeguata;
arrivi alla destinazione finale con più di 3 ore di ritardo;
ti viene negato l’imbarco contro la tua volontà per overbooking.
Il risarcimento non dipende dal prezzo del biglietto, ma dalla distanza del volo e dalla tipologia di disservizio. In alcuni casi è possibile ottenere sia il rimborso sia il risarcimento.
Il diritto al risarcimento può estendersi anche ai casi di coincidenze perse, se il ritardo o la cancellazione del primo volo è imputabile al vettore.
Il passeggero NON ha il diritto di richiedere alcun risarcimento quando:
sono presenti condizioni meteo avverse (neve, nebbia fitta, temporali, vento forte);
chiusura aeroporti o restrizioni del traffico aereo;
scioperi esterni alla compagnia (controllori di volo, personale aeroportuale);
si verificano rischi per la sicurezza (minacce, emergenze, instabilità politica);
ci sono eventi naturali imprevedibili (eruzioni vulcaniche, terremoti).
Se il passeggero non ha diritto all’indennizzo da parte di Air Serbia per circostanze eccezionali, può aver diritto ad un rimborso?
Anche quando il passeggero non ha diritto all’indennizzo perché la cancellazione è dovuta a circostanze eccezionali (come scioperi, maltempo o altri eventi fuori dal controllo della compagnia), Air Serbia è comunque tenuta a offrire la scelta tra la riprotezione su un volo alternativo e il rimborso del prezzo del biglietto non utilizzato.
A quanto ammonta il risarcimento Air Serbia?
In base alla normativa europea, la compensazione può arrivare fino a:
250 € per voli fino a 1.500 km
400 € per voli tra 1.500 e 3.500 km
600 € per voli oltre 3.500 km
Questi importi si applicano salvo circostanze straordinarie (ad esempio condizioni meteo estreme o problemi di sicurezza), che possono escludere il diritto al risarcimento ma non quello all’assistenza o al rimborso del biglietto.
Come richiedere il rimborso e/o risarcimento Air Serbia?
La richiesta di rimborso e/o risarcimento ad Air Serbia può essere presentata tramite il portale ufficiale della compagnia compilando i moduli online dedicati, contattando il centro assistenza passeggeri via email o telefono oppure rivolgendosi agli uffici locali presenti in diversi Paesi, allegando preferibilmente la conferma di prenotazione (PNR), la carta d’imbarco o il biglietto elettronico, le comunicazioni ricevute dalla compagnia sul disservizio, una prova del ritardo o della cancellazione e le ricevute di eventuali spese sostenute, tenendo conto che i tempi di risposta possono richiedere anche diverse settimane e che, in caso di mancata risposta o rifiuto, è possibile inviare un sollecito scritto.
Tuttavia, spesso, capita che i passeggeri procedano solo con la richiesta del rimborso, principalmente perché non sono a conoscenza delle condizioni in cui è applicabile il risarcimento oppure perché viene detto loro che le cause della cancellazione o del ritardo erano di forza maggiore. Inoltre, la richiesta del risarcimento a Air Serbia può comportare delle difficoltà e dei tempi di attesa piuttosto lunghi senza avere la certezza di ottenere l’indennizzo. Per questi motivi è sempre consigliato affidarsi ad un team di professionisti come quello di Rimborso al Volo che si occuperà di gestire al posto del passeggero tutto le pratiche e verificare tutto quanto dichiarato dalla Compagnia circa eventuali circostanze eccezionali per capire se effettivamente spetta anche la compensazione pecuniaria.
Come ottenere il rimborso e/o risarcimento Air Serbia con l’aiuto di Rimborso Al Volo?
Offriamo un servizio ad ottenere da Air Serbia la compensazione pecuniaria a seconda del disagio aereo procurato.
Affidandoti allo staff di Rimborso al Volo per la tua richiesta di rimborso e risarcimento Air Serbia, sicuramente i tempi saranno più veloci rispetto ad una richiesta fatta autonomamente. Nel caso in cui si dovesse andare per vie legali, il team chiederà la collaborazione di esperti legali per far valere i tuoi diritti fino in fondo!
Compila il form e richiedi il tuo rimborso Air Serbia.
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