Come richiedere il rimborso e il risarcimento a Latam Airlines
Viaggiare può essere emozionante, ma purtroppo, possono verificarsi alcuni inconvenienti come voli cancellati, voli in overbooking, voli in ritardo o bagagli smarriti. La buona notizia è che in molte situazioni, il passeggero ha il diritto di richiedere un rimborso e/o un risarcimento.
Nel caso specifico dei voli Latam Airlines, esistono condizioni precise e documenti particolari da presentare e noi di Rimborso Al Volo siamo a disposizione per aiutarti a comprendere meglio l’argomento e far valere i tuoi diritti, guidandoti in tutte le procedure.
La storia della compagnia aerea Latam Airlines
LATAM Airlines è il più grande gruppo aeronautico dell’America Latina, nato nel 2012 dalla fusione tra la cilena LAN e la brasiliana TAM. Con sedi a Santiago e San Paolo, collega l’intero continente sudamericano con il resto del mondo. È il vettore di riferimento per chi viaggia verso Brasile, Cile, Perù e Argentina, offrendo una rete nazionale e internazionale nella regione.
Viaggiando però possono capitare degli imprevisti anche con Latam e perciò scopriamo insieme come richiedere e ottenere il rimborso e il risarcimento per i voli Latam.
Rimborso e risarcimento Latam Airlines: differenze e casistiche
Attenzione a non fare confusione perché c’è differenza. Il rimborso rappresenta la restituzione totale o parziale della somma di denaro versata (costo del biglietto ed eventuali spese extra sostenute) e generalmente è applicabile perché non è stato possibile effettuare il volo. Il risarcimento è invece una somma di denaro, di importo variabile e indipendente dal costo del biglietto e dall’effettiva realizzazione del volo, che spetta al passeggero per compensare ai disagi subiti a seguito dell’inefficienza da parte della Compagnia aerea… ma non ti preoccupare perché approfondiamo bene le due casistiche.
Rimborso Latam Airlines: Che cos’è e quando si ha diritto?
Per i voli in partenza dall’UE, LATAM deve sottostare al Regolamento (CE) 261/2004, quindi il passeggero ha il diritto di richiedere il rimborso a Latam, cioè la restituzione del denaro versato per l’acquisto del biglietto aereo o per le spese extra sostenute, in caso di:
- Circostanze eccezionali per le quali Latam non può essere considerato responsabile del disagio e della mancata partenza, come condizioni climatiche avverse, scioperi o allarme sanitario.
Latam inserisce tra le casistiche anche:
- Volo con ritardo di oltre 5 ore
- Impossibilità a partire per malattia grave, decesso previo certificato medico e soggetto ai termini e condizioni della tariffa.
Latam permetterà ai passeggeri di scegliere se richiedere il rimborso del biglietto oppure se venire riprotetti su un volo analogo.
Risarcimento Latam Airlines: Che cos’è e quando si ha diritto?
Il risarcimento (o indennizzo o compensazione pecuniaria) non ha nulla a che vedere con il rimborso del biglietto ma è una somma di denaro che spetta al passeggero per i disagi subiti in seguito a:
- Volo cancellato
- Volo in ritardo uguale o superiore alle 3 ore
- Volo in overbooking
- Disagi legati alla consegna bagagli come bagaglio smarrito o bagaglio consegnato in ritardo
Il risarcimento è quindi un indennizzo che spetta al passeggero per l’inefficienza da parte della Compagnia aerea ed è completamente indipendente dal costo del biglietto.
Il passeggero NON ha il diritto di richiedere alcun risarcimento quando:
- è stato avvisato della cancellazione del volo con almeno 14 giorni di anticipo
- gli viene negato l’imbarco per motivi di salute, di sicurezza o in caso di documenti di viaggio non validi;
- si verificano degli imprevisti che esulano la compagnia aerea da ogni responsabilità come condizioni meteorologiche avverse, rischi per la sicurezza, scioperi, situazioni politiche instabili.
Se il passeggero non ha diritto all’indennizzo da parte di Latam per circostanze eccezionali, può aver diritto ad un rimborso?
Certo che sì, se il volo è stato cancellato per sciopero, condizioni climatiche avverse, la compagnia è tenuta a riproteggere il viaggiatore sul primo volo disponibile o a rimborsare il costo del volo che ha cancellato, oltre a pagare eventuali spese extra.
In presenza di circostanze eccezionali climatiche (es. eruzione vulcanica), non spetta il risarcimento, ma il rimborso del biglietto è garantito se il volo non avviene.
A quanto ammonta il risarcimento Latam Airlines?
Sottoposta al Regolamento (CE) 261/2004 (voli da UE) e Convenzione di Montreal: la compagnia aerea irlandese infatti è tenuta a risarcire il viaggiatore per i seguenti disagi:
- Volo cancellato
- Imbarco negato per volo in overbooking
- Volo con almeno 3 ore di ritardo
- € 600,00 per le tratte per le tratte intercontinentali (es. Milano-San Paolo).
Per ciascuno dei casi la cifra di risarcimento è fissa a 600 euro e fa riferimento a tratte intercontinentali.
- Bagaglio danneggiato
- Ritardo nella consegna del bagaglio
- Smarrimento del bagaglio
Fino a circa €1.600 come indennizzo massimo per i danni subiti.
Come richiedere il rimborso e/o risarcimento Latam Airlines?
Si potrà richiedere il rimborso Latam per volo cancellato, overbooking aereo, ritardo aereo o circostanze eccezionali attraverso il “Centro Assistenza” e la sezione “I miei viaggi” sul sito LATAM. È necessario compilare il form per reclami specificando i dettagli del volo.
Tuttavia, spesso, capita che i passeggeri procedano solo con la richiesta del rimborso, principalmente perché non sono a conoscenza delle condizioni in cui è applicabile il risarcimento oppure perché viene detto loro che le cause della cancellazione o del ritardo erano di forza maggiore. Inoltre, la richiesta del risarcimento a Latam può comportare delle difficoltà e dei tempi di attesa piuttosto lunghi senza avere la certezza di ottenere l’indennizzo. Per questi motivi è sempre consigliato affidarsi ad un team di professionisti come quello di Rimborso al Volo che si occuperà di gestire al posto del passeggero tutto le pratiche e verificare tutto quanto dichiarato dalla Compagnia circa eventuali circostanze eccezionali per capire se effettivamente spetta anche la compensazione pecuniaria.
Come ottenere il rimborso e/o risarcimento Latam Airlines con l’aiuto di Rimborso Al Volo?
Offriamo un servizio ad ottenere da Latam la compensazione pecuniaria a seconda del disagio aereo procurato.
Affidandoti allo staff di Rimborso al Volo per la tua richiesta di rimborso e risarcimento Latam, sicuramente i tempi saranno più veloci rispetto ad una richiesta fatta autonomamente. Nel caso in cui si dovesse andare per vie legali, il team chiederà la collaborazione di esperti legali per far valere i tuoi diritti fino in fondo!
Compila il form e richiedi il tuo rimborso Latam.
FAQ Disagi voli Latam Airlines
I voli interni in Brasile sono coperti dal regolamento UE?
- Per i voli interni in Brasile o tra paesi sudamericani: Sei tutelato dalla legislazione locale brasiliana. Questa legge è molto protettiva e prevede assistenza immediata (comunicazione dopo 1 ora, alimentazione dopo 2 ore, hotel dopo 4 ore) e il diritto al rimborso o riprotezione, ma i criteri per il risarcimento monetario danni seguono i tribunali locali.
Posso chiedere il risarcimento se il ritardo è dovuto a un guasto tecnico?
Quanto tempo ho per chiedere il rimborso/risarcimento?
- Voli da aeroporti italiani: Hai solitamente 2 anni di tempo per richiedere la compensazione pecuniaria.
- Voli internazionali: Per danni da ritardo o problemi ai bagagli, il termine è di 2 anni.
- Voli interni Brasile: I termini possono variare, ma per i rimborsi di biglietti non usati (tramite LATAM Wallet), il credito ha solitamente validità 1 anno.
Volo in overbooking Latam: a cosa ho diritto?
- Partenza da UE: Hai diritto al risarcimento immediato di 600€, oltre alla scelta tra il rimborso del biglietto o un volo alternativo.
- Voli in Brasile:: La compagnia deve cercare volontari. Se vieni escluso involontariamente, LATAM deve pagarti un indennizzo immediato (stabilito in quote chiamate DES) e fornirti tutta l'assistenza necessaria (pasti, hotel, trasporti) fino al prossimo volo disponibile.
Bagaglio smarrito Latam: a cosa ho diritto?
- Entro 21 giorni: Puoi richiedere il rimborso per le spese di prima necessità documentate con scontrini (vestiti, igiene).
- Dopo 21 giorni: Il bagaglio è ufficialmente smarrito. Hai diritto a un risarcimento basato sulla Convenzione di Montreal, fino a un massimo di circa 1.600€ - 1.900€ (a seconda del tasso di cambio dei Diritti Speciali di Prelievo).
- Importnate: Se noti un danno al bagaglio dopo aver lasciato l'aeroporto, hai 7 giorni di tempo per segnalarlo tramite i canali ufficiali.
Problemi sul Volo? Ottieni un risarcimento fino a 600€
Ottieni il risarcimento in caso di ritardo, cancellazione o overbooking avvenuto entro gli ultimi 2 anni.
