Come richiedere il rimborso a Tap Portugal
Informazioni utili per il risarcimento e il rimborso Tap Portugal per il tuo biglietto. Richiedi il tuo indennizzo con Rimborsoalvolo.it!
La storia della compagnia aerea Tap Portugal
Tap Portugal, nata nel 1945, è la principale compagnia aerea del Portogallo.
La sua flotta, composta da 77 aerei Airbus, vola verso 88 mete internazionali tra cui Africa, Nord America e Sud America, guadagnandosi la leadership nel mercato delle rotte in Sud America.
Dal 2005 è membro di Star Alliance, la più grande alleanza di compagnie aeree a livello mondiale.
Hub Tap:
Lisbona – Portela
Se anche tu sei uno di quei tanti passeggeri che ha subito un disagio aereo con Tap e ti stai chiedendo se puoi richiedere un rimborso e/o un risarcimento per un volo ritardato, cancellato o per overbooking, abbiamo ottime notizie per te!
Puoi ricevere fino a 600 € di indennizzo per ogni passeggero. Nei prossimi paragrafi ti spiegheremo come procedere a seconda dei casi che possono verificarsi.
Attenzione a non fare confusione tra Rimborso e Risarcimento!
Vediamo le differenze:
- Il RIMBORSO è previsto in caso di cancellazione del volo solo quando la compagnia non ti riprotegge su un volo alternativo. Quindi hai diritto al rimborso se non sali fisicamente sull’aereo, sia per cancellazione che per overbooking. Inoltre hai diritto al RIMBORSO delle spese extra che ti sei trovato a dover sostenere in seguito alla cancellazione del volo, come cibo, sistemazione in hotel. Hai diritto al RIMBORSO anche in caso di circostanze eccezionali, cioè quelle situazioni per cui la Compagnia non viene considerata responsabile del disagio che ti ha creato come condizioni climatiche avverse, sciopero, allarme sanitario;
- Il RISARCIMENTO (o indennizzo o compensazione pecuniaria) non ha nulla a che vedere con il costo del biglietto, ma è una somma di denaro che ti spetta per i disagi subiti in seguito alla cancellazione del volo, del ritardo o dell’overbooking secondo quanto stabilito dalla Convenzione di Montreal del 2001. Per quanto riguarda il RISARCIMENTO, questo NON ti spetta in caso di circostanze eccezionali o se sei stato avvisato della cancellazione con almeno 14 giorni di anticipo. È quindi un indennizzo che ti spetta per l’inefficienza da parte della compagnia aerea completamente indipendente dal costo del biglietto.
Capita che i passeggeri chiedano solo il RIMBORSO perché non sanno che spetta loro anche il RISARCIMENTO, oppure perché viene detto loro che le cause della cancellazione o del ritardo erano di forza maggiore.
Noi di rimborsoalvolo.it facciamo tutte le verifiche su quanto dichiarato dalla Compagnia circa eventuali circostanze eccezionali per capire se effettivamente ti spetta anche la compensazione pecuniaria!
Puoi trovare maggiori informazioni sulle cause per rimborso e risarcimento aereo
Come puoi ottenere il risarcimento da Tap Portugal caso di cancellazione, ritardo superiore alle 3 ore o overbooking?
Se il tuo volo è stato cancellato, è arrivato con un ritardo di almeno 180 minuti o ti è stato negato l’imbarco per overbooking, ti spetta un risarcimento che varia a seconda della distanza tra l’aeroporto di partenza e quello di arrivo, in particolare:
- € 250,00 per tutte le tratte inferiori o pari a 1.500 km
- € 400,00 per le tratte comprese tra 1.500 km e 3.500 km
- € 600,00 per le tratte superiori ai 3500 km
Vedremo ora nel dettaglio i vari casi che possono verificarsi e ti spiegheremo come procedere nel caso in cui:
- Tap Portugal abbia cancellato il tuo volo
- Tap Portugal ti abbia fatto arrivare a destinazione con 3 ore o più di ritardo
- Tap Portugal ti abbia negato l’imbarco per overbooking.
Cosa dice la Carta dei Diritti del Passeggero in caso di cancellazione del volo da parte di Tap Portugal?
In seguito alla cancellazione del volo Tap Portugal, la Compagnia è tenuta a versarti un indennizzo monetario, questo è quanto stabilisce la Carta dei Diritti del Passeggero, una guida pratica in cui l’Enac ha riassunto le informazioni utili per chi viaggia in aereo.
Come abbiamo detto, l’indennizzo monetario varia a seconda della distanza tra l’aeroporto di partenza e quello di arrivo, in particolare:
- € 250,00 per tutte le tratte inferiori o pari a 1500 km
- € 400,00 per le tratte comprese tra 1500 e 3500 km
- € 600,00 per le tratte superiori ai 3500 km
Questo indennizzo spetta nel caso in cui Tap Portugal non ti abbia dato comunicazione con almeno 14 giorni di anticipo oppure non ti abbia proposto un volo alternativo entro 7 giorni dalla partenza.
Come sancito nel Regolamento Europeo n. 261/2004, la compagnia Tap Portugal non è responsabile nel caso in cui la cancellazione sia conseguenza di scioperi dei controllori del traffico aereo, avverse condizioni climatiche o allarme sanitario, eventi di instabilità politica, rischi per la sicurezza a terra e/o in volo. In questi casi Tap non fornisce l’indennizzo al passeggero che ha subito il disagio.
Come ottenere il rimborso dalla Tap Portugal
Per inoltrarci la richiesta ti chiediamo solo il tuo nome, cognome e un indirizzo mail/numero di telefono al quale contattarti, oltre la data e il numero del volo. Con queste poche informazioni sul tuo volo Tap Portugal, saremo in grado di dirti se ti spetta un risarcimento, un rimborso o entrambi! In 24 ore riceverai una nostra mail con la quale ti diciamo se possiamo prendere in carico il tuo caso.
Se ti confermiamo che ti spetta il rimborso, cosa devi mandarci?
Nella mail che ti comunica che abbiamo accettato il tuo caso, troverai indicazione dei documenti che ci servono per avviare la tua pratica per il rimborso. Di solito ne bastano quattro:
- Il codice fiscale di tutti i passeggeri presenti sulla tua prenotazione;
- La prenotazione del tuo volo Tap Portugal;
- Le carte di imbarco di tutti i passeggeri presenti sulla tua prenotazione Tap;
- Il mandato (che ti inviamo come allegato) con il nome, cognome e firma di tutti i passeggeri presenti sulla tua prenotazione;
- Se hai delle spese extra non dimenticarti di inviarci anche tutte le ricevute o gli scontrini che le documentino.
La richiesta di rimborso per un disagio subito con Tap Portugal è un’azione molto importante che, se hai subito i disagi che abbiamo descritto nei paragrafi sopra, devi assolutamente intraprendere per ottenere il tuo risarcimento che può arrivare fino a 600 €.
Puoi trovare maggiori informazioni a questa pagina per chiedere il rimborso e il risarcimento per il tuo volo
FAQ Disagi voli TAP
Diritti in caso di volo cancellato TAP
- Diritto al rimborso del biglietto: Annullamento del volo e restituzione del costo del biglietto
- Diritto alla riprotezione su un volo alternativo: TAP deve offrirti la possibilità di partire sul primo volo disponibile con la stessa destinazione. Puoi scegliere se rifiutare questa opzione e procedere con il rimborso del biglietto.
- Diritto al rimborso delle spese extra sostenute documentate. Hai il diritto di ottenere il rimborso delle spese sostenute a causa della cancellazione come pernottamenti, pasti e trasporti imprevisti. Conserva tutte le ricevute!
- Diritto al risarcimento, per compensare ai danni conseguenti la cancellazione, nei casi in cui la responsabilità della cancellazione sia imputabile a Lufthansa e/o nei casi in cui la compagnia non avesse avvisato per tempo. L'importo è di €250 per tratte ≤1500 km, €400 per tratte tra 1500-3500 km, €600 per tratte >3500 km.
Diritti in caso di volo in ritardo TAP
- Risarcimento del danno: È applicabile se la responsabilità è imputabile direttamente a TAP e/o nei casi in cui la compagnia non ha avvisato per tempo. L’importo del risarcimento varia in base alla tratta - €250 per tratte ≤1500 km, €400 per tratte tra 1500-3500 km, €600 per tratte >3500 km.
- Risarcimento del danno, come scritto sopra
- Rimborso del biglietto con conseguente annullamento della prenotazione
- Riprotezione su un volo alternativo: TAP deve offrire la possibilità di partire sul primo volo disponibile con la stessa destinazione. Puoi scegliere se rifiutare questa opzione e procedere con il rimborso del biglietto.
- Rimborso delle spese extra sostenute documentate. Hai il diritto di ottenere il rimborso delle spese sostenute a causa della cancellazione come pernottamenti, pasti e trasporti imprevisti. Conserva tutte le ricevute!
Diritti in caso di volo TAP cancellato o in ritardo per circostanze esterne
- Diritto di rimborso del biglietto: Hai la possibilità di annullare il viaggio e ottenere un rimborso completo del biglietto aereo.
- Diritto di riprotezione su un altro volo: Lufthansa ti da la possibilità di partire sul primo volo disponibile con la stessa destinazione o analoga. Puoi decidere se rifiutarlo e richiedere il rimborso del biglietto.
- Diritto all’assistenza durante l'attesa: Hai diritto a ricevere assistenza, che può includere pasti e bevande in proporzione al tempo di attesa, due chiamate telefoniche, fax o email gratuiti, e, se necessario, sistemazione in hotel e trasporto tra l'aeroporto e l'alloggio. Nel caso in cui queste spese fossero anticipate e sostenute da te, hai il diritto di ottenere il rimborso di queste spese extra.
Diritti nel caso di volo in overbooking TAP
- Diritto al rimborso del biglietto: annullare il volo e chiedere la restituzione del costo del biglietto
- Diritto alla riprotezione su un volo alternativo: chiedere di partire sul primo volo disponibile con la stessa destinazione. Puoi scegliere se rifiutare questa opzione e procedere con il rimborso del biglietto.
- Diritto al rimborso delle spese extra sostenute documentate: ottenere il rimborso delle spese sostenute a seguito del negato imbarco sul volo Lufthansa, come pernottamenti in hotel, pasti e trasporti imprevisti. È necessario mostrare tutte le ricevute, perciò conserva sempre gli scontrini!
- Diritto al risarcimento, per compensare ai danni conseguenti l’overbooking. L'importo è variabile dai €250 per tratte ≤1500 km, €400 per tratte tra 1500-3500 km, ai €600 per tratte >3500 km.
Diritti nel caso di smarrimento bagagli con TAP
- Segnalazione immediata: In caso di smarrimento, devi segnalare l'incidente immediatamente presso l'ufficio oggetti smarriti dell'aeroporto.
- Rimborso delle spese urgenti: Se il bagaglio viene ritrovato ma è in ritardo, Lufthansa ti rimborserà le spese per gli articoli di prima necessità acquistati nel frattempo, come abbigliamento e prodotti per l'igiene personale, conservando le ricevute.
- Risarcimento per smarrimento definitivo: Se il bagaglio viene dichiarato smarrito definitivamente, hai diritto a un risarcimento per il valore degli oggetti contenuti nel bagaglio, fino a un massimo di circa 1.164 euro (1.000 DSP - Diritti Speciali di Prelievo).
Disagi in aeroporto? Ottieni un risarcimento fino a 600€
Ottieni il risarcimento in caso di ritardo, cancellazione o overbooking avvenuto entro gli ultimi 2 anni.
